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店员如何抓住黄金时间,创销售佳绩!

发布者:[liujingjing]  时间:2018-07-06 11:35  浏览次数:[75]    来源:中国千赢国际客户端下载招商网  
    在顾客的购买过程中,往往会有一些购买信号,也可以说是成交的临界点,如果把握不好,就没有成交。 做为门店销售人员应该及时发现并积极应对,导购在沟通过程中要始终观察着客户,多让客户开口。 本文将为大家分享这些常见的购买信号及应对方法。 店员如何抓住黄金时间,销售佳绩 1、顾客的购买信号之一:注视/留意 顾客注视/留意时的信号: A.顾客有意识进入店铺,环视陈列的衣柜; B.如果顾客感兴趣,他会驻足观看。浏览过程中,顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等。 销售人员的应对方法 销售人员应立即主动向顾客打招呼,可以用适当的询问和观察来判断顾客的购买意图。 注意:如果顾客无感兴趣的商品,而销售人员又未引起顾客注意,购买过程即告中断。 2、顾客的购买信号之二:感兴趣 顾客感兴趣的信号 A.顾客可能会对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等某一点产生了兴趣和好奇感; B.顾客可能进而会触摸或翻看; C.顾客可能会向销售人员问一些他关心的问题。 销售人员的应对方法 销售人员应立即主动地向顾客介绍,并回答顾客关心的问题。 3、顾客的购买信号之三:联想 顾客联想时的信号 A.可能会联想到此商品将会给自己带来哪些益处,能解决哪些困难; B.可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起。 销售人员的应对方法 销售人员应使用各种方法和手段,适度地帮助顾客提高他的联想力。 店员如何抓住黄金时间,销售佳绩 4、顾客的购买信号之四:产生欲望 顾客产生欲望时的信号 A.顾客可能会仔细询问、仔细端详; B.顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和冲动。 销售人员的应对方法 销售人员应抓住时机,进一步介绍其关心的问题,促进顾客的购买欲望。 5、顾客的购买信号之五:比较权衡 顾客比较权衡时的信号 A.顾客可能会仔细端详其他同类商品; B.顾客可能先离开,过一会儿再次注视此商品; C.顾客会将同类商品做更详细、更综合的比较分析。 销售人员的应对方法 销售人员表现的最佳时机,适时地提供一些有价值的建议,供其参考,帮助顾客下定决心。 6、顾客的购买信号之六:信任 顾客信任时的信号 A.顾客询问商品的质量及使用方法; B.询问关于品牌的情况; C.顾客询问售后服务等。 销售人员的应对方法 销售人员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要;商店的信誉让顾客产生信任;名牌、名企让顾客产生信任。 店员如何抓住黄金时间,销售佳绩 7、顾客的购买信号之七:决定行动 顾客决定行动时信号 A.顾客脸上露出满意的微笑; B.顾客让销售人员开单; C.顾客希望有折扣优惠等。 销售人员的应对方法: XX先生/女士,收银台在那边! 8、顾客的购买信号之八:满足 顾客满足时的信号 A.顾客做出购买决定还不是购买过程的终点; B.顾客在付款过程中可能发生一些不愉快; C.在使用过程中可能发生一些不愉快; D.可能会有突发的事件。 销售人员的应对方法 销售人员要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则,直至将顾客送走为止。
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